俗話說，不想當(dāng)將軍的士兵不是好士兵，說的是要有遠大的抱負(fù)和奮斗目標(biāo)。幾乎所有的車企都希望做大做強，甚至為當(dāng)上全國第一、全球第一爭破頭。然而，有一個公司卻能在激烈競爭的市場中保持獨立、保持精致，它就是馬自達。在馬自達看來，維持一個小體量，堅持為自己的粉絲做出好的產(chǎn)品，才是他們應(yīng)該做的事情。

3月31日，馬自達中國合資公司之一的長安馬自達在長沙舉辦了一場屬于其粉絲的聚會，來自全國的車主代表與長馬高層、經(jīng)銷商代表齊聚一堂，舉辦了題為“致生活·不辜負(fù)”的長安馬自達2018粉絲盛典。與其他品牌活動中主機廠當(dāng)主角不同，粉絲盛典上發(fā)言最多的，是來自五湖四海的車主代表。

從“Live it 不辜負(fù)”到“致生活·不辜負(fù)”

關(guān)注長安馬自達品牌的讀者可能還記得，2016年4月在第一屆“粉絲盛典”上，長安馬自達首次發(fā)布了“Live it不辜負(fù)”的品牌溝通主題，正式吹響了踐行“用戶＋”思維的號角，在更高的維度上為用戶、粉絲帶去精神上的愉悅感和對品牌的認(rèn)同感。

進入2018年，長安馬自達用戶規(guī)模早已突破百萬大關(guān)。隨著中國汽車市場發(fā)展和長安馬自達自身產(chǎn)品譜系的不斷豐富，用戶群體結(jié)構(gòu)的變化，長安馬自達決定與時俱進，進一步延續(xù)和深化“Live it不辜負(fù)”的品牌溝通主題內(nèi)涵，建立與用戶、粉絲之間全新的情感紐帶。于是，長安馬自達適時推出“致生活·不辜負(fù)”的品牌傳播主題，以“不辜負(fù)”作為品牌與用戶之間共同的價值觀，以特色精品車型為鏈接，以擁車生活為土壤，全力培育打造“品牌—用戶生態(tài)圈”

長安馬自達執(zhí)行副總裁付遠洪在致辭中表示：“兩年來，我們積極踐行這一主題，始終致力于產(chǎn)品力和質(zhì)量以及用戶滿意度的提升，先后推出了新昂克賽拉和第二代Mazda CX-5，引進全新進口車型Mazda CX-3，在三大細分市場完成了新一輪的產(chǎn)品布局，豐富了自身產(chǎn)品譜系，滿足了用戶多樣化的需求“。

粉絲和用戶才是主角

正如上文提及，此次粉絲盛典中唱主角的，不是長安馬自達的高管和員工，而是來自全國各地長安馬自達的粉絲和車主，長安馬自達再一次定義了什么叫“用戶主場”。

例如來自江西撫州的第二代Mazda CX-5車主許宏，擔(dān)綱盛典主持人。帥氣的外形、大氣的主持風(fēng)格，標(biāo)準(zhǔn)的播音腔、扎實的汽車知識，刷新了大家對第二代Mazda CX-5的用戶印象。三位來自不同省份的用戶代表則以不同的需求、不同的職業(yè)表達了各自的購車標(biāo)準(zhǔn)和用車體驗，尤其是他們對長安馬自達產(chǎn)品如數(shù)家珍，令人印象深刻。

來自山東的用戶張名實堪稱長安馬自達的“鐵桿粉絲”，同時擁有新昂克賽拉與Mazda CX-3。在他看來，駕駛新昂克賽拉與Mazda CX-3更像是玩一項容易上癮的運動，樂趣無窮。

來自廣東的女車主李燕坦言自己是一位“顏控”，當(dāng)?shù)诙��?Mazda CX-5上市時，飽含“東方美學(xué)”的“魂動”設(shè)計外觀與簡約的內(nèi)飾設(shè)計令她一見傾心，在擁車生活中也成為她相機中出現(xiàn)頻率最高的“男主角”。

來自湖南長沙的鄧?yán)讋t是大家口中典型的“理工男”，技術(shù)控的他對馬自達“創(chuàng)馳藍天”打破常規(guī)的研發(fā)故事如數(shù)家珍，而第二代Mazda CX-5一上市便被他“收入囊中”。操控、顏值、技術(shù)創(chuàng)新，這是長安馬自達“魂動雙子”俘獲萬千用戶的“殺手锏”，也是不斷打破自身銷量記錄的關(guān)鍵所在。

服務(wù)升級，“馬博士”陣容擴大到17位

品牌傳播主題在升級，長安馬自達的服務(wù)也在升級。

例如在粉絲會員制度方面，長安馬自達推出零距離入會、積分兌換直抵現(xiàn)金服務(wù)，同時積分商城即將上線；金融購車政策方面，購買第二代Mazda CX-5和新Mazda3 Axela 昂克賽拉，可享受2年24期貸款零手續(xù)費、零利率的優(yōu)惠；通過置換購買長安馬自達品牌新車，可享受最高8000元置換補貼；購買長安馬自達品牌認(rèn)證二手車，可享受最高7000元購車貸款貼息。

售后服務(wù)方面，節(jié)假日期間，長安馬自達將在全國高速道路開通共68個“馭馬驛站”，為用戶提供應(yīng)急售后服務(wù)；在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)無覆蓋區(qū)域，長安馬自達將全年運營192站“馭馬驛站大篷車”，為用戶零距離解決車輛售后問題；在終端店頭：費用100%透明、一次修復(fù)率98%以上、基礎(chǔ)保養(yǎng)項目（含30項檢查）45分鐘完成。

長安馬自達稱，這是在“踐行全生命周期客戶關(guān)懷”。

而為了更好實現(xiàn)這一目標(biāo)，長安馬自達創(chuàng)造性地推出了一個概念叫做“馬博士”，當(dāng)用戶在用車生活中遇到了解決不了的“疑難雜癥”時，“馬博士”作為“技術(shù)支援專家”在第一時間為用戶解決這些“疑難雜癥”。而這一次，“馬博士”陣容擴展到了17人。本次盛典，17位“馬博士”登臺亮相，長安馬自達對他們進行了官方授牌。17位“馬博士”的誕生意味著用戶們在原有售后服務(wù)的基礎(chǔ)上，還能享受技術(shù)精英帶來的專業(yè)服務(wù)，他們能夠直接向用戶提供“私人定制”式的解決方案，做他們用車生活中的“及時雨”。