“用戶至上”引領(lǐng)線下體驗(yàn)新浪潮

正所謂“交心”才會(huì)取得信賴,最好的方式就是像朋友一樣相處。一汽奔騰自去年發(fā)布全新品牌戰(zhàn)略起,始終貼近用戶的需求和喜好,以“物聯(lián)網(wǎng)汽車創(chuàng)領(lǐng)者”的身份以“新”換心,朋友般注重消費(fèi)者感受。

而誠(chéng)心誠(chéng)意提升服務(wù)品質(zhì),也是新奔騰對(duì)所有用戶做出的鄭重承諾。由此衍生出的“Best care摯·心關(guān)懷 ”服務(wù)理念,將新奔騰品牌的“五個(gè)一”特色服務(wù)落到實(shí)處,全周期、全方位、全流程地為用戶提供貼心服務(wù),讓品牌與用戶之間的關(guān)系不止于售后體驗(yàn),更多是無微不至的關(guān)懷。

但如今身處在熱衷”黑科技“的浪潮中,光有“關(guān)懷”恐怕不夠。為此一汽奔騰提出“客戶至上”的全新經(jīng)營(yíng)理念,打破傳統(tǒng)4S店導(dǎo)向,以“百店起航·千網(wǎng)煥新”的新形象創(chuàng)建物聯(lián)網(wǎng)體驗(yàn)館,讓一汽奔騰的“物聯(lián)網(wǎng)屬性”滲透到生活的方方面面,成功實(shí)現(xiàn)由“Best Care”到“BestLife”的轉(zhuǎn)型。或許在未來,這一舉措將會(huì)圈粉無數(shù),成為新奔騰品牌最有價(jià)值的核心競(jìng)爭(zhēng)力之一。

聚焦用戶需求 建立專屬“粉絲群”

除了服務(wù)到位,一汽奔騰還在品牌與用戶之間牽線搭橋,組建了快捷、有效的“寵粉”機(jī)制。本次“品牌之夜”宣布建立新奔騰專屬粉絲群—騰達(dá)會(huì),并正式公開了Logo和Slogan。騰達(dá)會(huì)的Logo由奔騰世界之窗演繹而成,一只紅色的紙飛機(jī)穿越世界之窗,飛向未來。寓意著奔騰、用戶和粉絲,正朝著夢(mèng)想和未來美好汽車生活起飛!

 “GO奔騰 夠精彩”騰達(dá)會(huì)的Slogan寓意著新奔騰和用戶、粉絲一起攜手出發(fā),奔向足夠精彩的新時(shí)代、新汽車、新生活。未來,騰達(dá)會(huì)將集合所有具有共同價(jià)值觀的奔騰用戶,打造一汽奔騰品牌360度用戶關(guān)懷體系,并且用年輕人喜歡的方式進(jìn)行互動(dòng),讓用戶感到“回家”般的溫暖,吸引更多的小伙伴加入奔騰車友圈。

此外,一汽奔騰在一周年之際也不忘兌現(xiàn)承諾,為“粉絲們”帶來實(shí)打?qū)嵉母＠?傾力打造了超級(jí)APP“奔騰YOMI”以及啟動(dòng)“許愿樹”計(jì)劃來感恩、回饋消費(fèi)者。通過品牌的力量,幫助奔騰用戶實(shí)現(xiàn)自己的愿望,最終實(shí)現(xiàn)“騰達(dá)會(huì)”成員之間的互幫互助,相親相愛。由此可見,一汽奔騰洞察廣大市場(chǎng)需求,在提供高品質(zhì)服務(wù)之路上不斷探索前進(jìn)。

總的來看,一汽奔騰從去年全新品牌戰(zhàn)略發(fā)布之日起,就從各個(gè)階段入手,完成了一次全面、徹底的變革,并用實(shí)際行動(dòng)做到“客戶至上”的至高層面。相信未來的一汽奔騰仍會(huì)”以人為本“不斷向前,用更優(yōu)秀的真誠(chéng)行動(dòng)來征服消費(fèi)者的心。