11月17日,由21世紀經濟報道、中國汽車金融主辦的以“新引擎·新生態”為主題的“2021中國汽車產業峰會”在廣州圓滿落幕。活動當天,“21世紀汽車產業競爭力研究「金引擎」案例(2021)”隆重揭曉,并舉行了盛大的發布典禮,長城汽車金融憑借為用戶提供的優質金融服務,摘得“2021年度品質服務汽車金融公司”殊榮。與此同時,在本次峰會上,長城汽車金融當選中國汽車(金融)50人論壇成員單位,在中國汽車全產業鏈條多位重要嘉賓代表的共同見證下,參與了隆重的授牌儀式。

作為業界最具影響力的汽車產業競爭力研究,“21世紀「金引擎」汽車產業競爭力研究(2021)”包含人物、企業&品牌、車型三大類,涵蓋整個汽車產業鏈條。一直以來,“21世紀「金引擎」汽車產業競爭力研究”都依照公開透明的客觀數據,建立獨立權威的研究體系,是最全產業鏈、最具影響力的汽車產業競爭力研究。

同期舉辦的中國汽車(金融)50人論壇在行業內也極具分量,作為非官方、非營利性質的汽車金融相關業務交流組織,論壇致力于為關心中國汽車金融相關行業發展的精英人士提供一個高端交流平臺,涵蓋汽車金融公司、銀行、租賃公司、汽車廠商等各領域精英。

能在本次活動中拿下重要獎項,并且受主辦方邀請成為中國汽車(金融)50人論壇成員單位,彰顯了長城汽車金融在服務用戶、行業影響力方面深受行業專家的認可。

作為中國市場上25家持牌主機廠金融機構,長城汽車金融購車服務始于2014年,歷經7年,現已成長為一家服務購車用戶全生命周期的生態級企業,向用戶提供“買好車、用好車”的解決方案。在為不同需求的用戶提供差異化產品的同時,長城汽車金融也通過不斷升級的金融科技能力為用戶升級購車體驗。

應對差異化需求 為用戶提供更個性化產品

好服務一定是建立在好產品之上的,隨著汽車金融滲透率的提升,不同區域、不同年齡的購車需求也不盡相同,長城汽車金融針對不同群體的需求,為其設計、匹配了一套差異化金融產品體系,真正從金融產品上讓用戶邁入個性化時代。今年,結合部分重點車型、后市場服務的用戶人群需求特征,長城汽車金融陸續上線保值回購類、保養貸、省心貸等定制化產品,迎合這部分用戶對特殊產品的需求偏好。

引用智能科技 升級購車體驗

除開產品上的升級,今年長城汽車金融也在服務層面,通過科技手段升級購車體驗,為用戶帶去更智能的服務。

貸款前,長城汽車金融用戶可通過電子簽名、遠程預審、遠程面簽等線上功能,實現無紙化操作;貸款中,用戶在提供相關證件后,最快可實現秒批、自動化實時放款等服務;貸款后,用戶也可通過智能客服電話、微信智能在線客服、微信貸后自助等多種服務,輕松體驗查還款、變更還款卡、微信還月供等自助功能,足不出戶,即可解決貸后問題。

始終與用戶同在 打造有溫度的服務

長城汽車金融始終關切用戶的所有需求,致力于切實解決客戶困難,專業高效的客服團隊時刻守候在電話機旁。統計數據顯示,長城汽車金融客服團隊日均接待客戶電話1000通,針對特殊情況的用戶,長城汽車金融也主動承擔社會責任,溫暖陪伴,共度難關。面對今年7月份河南暴雨洪水災情,以及今年新冠疫情的反復,部分長城汽車金融用戶因故無法正常還款,針對這批用戶,公司推出延期還款、提前結清違約金免除等專項措施,共同應對突如其來的困難。

對于汽車金融的用戶來說,金融機構的本質在于提供的購車體驗,有了好的服務,才有了汽車金融公司長遠發展的基石。未來,長城汽車金融將繼續秉持“專業·熱忱·貼心”的服務理念,堅持為車商和廣大消費者提供貫穿全生命周期的高品質汽車金融服務,提升汽車消費體驗,持續為中國汽車產業發展賦能。