說車有道，用專業(yè)打動(dòng)客戶

這一天，客戶李先生徑直走進(jìn)淘車車菏澤門店，對汽車了解并不多的他需求很簡單，“性價(jià)比要高、耐用，能省油就最好不過了”。

淘車車菏澤門店銷售顧問 丁鑫為

看得出李先生對品牌、車型這些都沒太多概念，作為一名專業(yè)的二手車顧問，鑫為感到自己的任務(wù)更重了。根據(jù)李先生的需求和預(yù)算，他推薦了幾款合適的車，為后者深入講解了車輛的技術(shù)規(guī)格、性能亮點(diǎn)，甚至維修保養(yǎng)。鑫為還貼心地展示了淘車車多達(dá)335項(xiàng)的車輛檢測報(bào)告，包括發(fā)動(dòng)機(jī)、懸掛系統(tǒng)、剎車系統(tǒng)等關(guān)鍵部件的詳細(xì)檢查結(jié)果，“二手車車況不一，我們需要用通俗易懂的語言給客戶說明清楚；一些車況瑕疵，更不能藏著掖著。像李先生這樣不怎么懂車的客戶找到淘車車，我們更要讓他買得放心。”

專業(yè)服務(wù)下，李先生選定了一款SUV，試駕后果斷簽訂了購車合同。“這次買車很順暢。來之前聽說二手車水很深，我還有點(diǎn)擔(dān)心。到了這兒，一點(diǎn)都沒有推銷套路，體驗(yàn)很不一樣。”李先生說。

從汽車“小白”變身二手車專家

別看鑫為現(xiàn)在介紹起車“頭頭是道”，服務(wù)也游刃有余，兩年前他也只是一個(gè)愣頭青般的“門外漢”。

當(dāng)時(shí)，菏澤門店店長看中了鑫為的學(xué)習(xí)能力和積極性，給從互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)跨行而來的鑫為發(fā)了“PASS卡”。驚喜之余，初來乍到的鑫為也不免為自己專業(yè)上的不足而忐忑。剛開始，他都是躲到角落或者小屋里邀約客戶，生怕話術(shù)不熟練被同事笑話。可時(shí)間長了鑫為意識到，這對自我成長并無益處。在店長的鼓勵(lì)和店里老師傅“老帶新”的幫助下，他漸漸增進(jìn)了對市場現(xiàn)狀和趨勢的了解，不斷強(qiáng)化銷售技巧、妥善處理客戶異議，業(yè)績逐步攀升。

鑫為在淘車車的工作日常

這還不算，為了和師兄們PK服務(wù)能力，鑫為每天晚上回家通過各種線上課程惡補(bǔ)技能。“淘車車強(qiáng)手如云，只有自己專業(yè)，才能讓別人信任你。”

逐漸提升專業(yè)度后，鑫為的客戶越來越多，滿意度也不斷提升。忙得忘了吃飯、深夜服務(wù)客戶、驅(qū)車一百多公里上門送車等，這樣的場景成了他的日常。不懈的努力終結(jié)出碩果，去年7月，鑫為斬獲佳績，位列淘車車全國銷售榜第一。

從“小白”到銷冠，鑫為在淘車車的熔爐中煉就了一身二手車本領(lǐng)，更“俘獲”了眾多客戶的認(rèn)可。“成交一輛車就是贏得一份信任”，鑫為說，身為淘車車一員的他，不能懈怠客戶的每一份需求，要和平臺(tái)一起為更多人擁有“放心二手車”而繼續(xù)奮斗。