提升品質(zhì)，規(guī)范操作流程

“智慧養(yǎng)車，品質(zhì)用車”是考拉愛車一直堅(jiān)持的品牌服務(wù)理念。為了切實(shí)提高客戶滿意度，考拉愛車注重規(guī)范操作流程，不斷提升服務(wù)品質(zhì)。針對(duì)汽車維修保養(yǎng)美容等服務(wù)項(xiàng)目，考拉愛車結(jié)合實(shí)踐操作，匯集一批經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)人員制定了可操性強(qiáng)的服務(wù)流程，使技師能高質(zhì)完成工作。為了不斷優(yōu)化完善操作流程，考拉愛車除了積極鼓勵(lì)技師們對(duì)現(xiàn)有流程提出優(yōu)化意見外，每年也會(huì)舉辦技能大賽，匯聚全國(guó)優(yōu)秀技師和專業(yè)人員，共同通過實(shí)踐操作不斷總結(jié)優(yōu)化和升級(jí)操作流程。

聚焦服務(wù)，細(xì)化門店管理

汽車服務(wù)市場(chǎng)不斷發(fā)展，客戶需求也不斷更新，線下門店是為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的直接主體，考拉愛車不斷優(yōu)化門店管理，實(shí)現(xiàn)服務(wù)高效化、高質(zhì)化。考拉愛車門店覆蓋全國(guó)，店內(nèi)職級(jí)分明，專人專崗專事。店內(nèi)配設(shè)客戶接待崗位，引導(dǎo)交流，了解客戶需求，及時(shí)處理客戶問題，用周到服務(wù)，與客戶建立良好的互動(dòng)關(guān)系。在汽車維修養(yǎng)護(hù)服務(wù)上，技師會(huì)仔細(xì)傾聽客戶需求并推薦合理維修方案，用專業(yè)服務(wù)，解決客戶問題。此外，考拉愛車也會(huì)定期開展培訓(xùn)，提升門店人員的各項(xiàng)技能，最近正在進(jìn)行的“考拉愛車金牌店長(zhǎng)培訓(xùn)”，通過集訓(xùn)的方式，聚集全國(guó)優(yōu)秀在職店長(zhǎng)，集合各領(lǐng)域的專業(yè)講師授課，提升在職店長(zhǎng)的門店運(yùn)營(yíng)管理能力。

“質(zhì)量”與“服務(wù)”，是消費(fèi)者最關(guān)心的，考拉愛車一直注重對(duì)門店的管理，對(duì)服務(wù)質(zhì)量的把控。在汽車之家和AC汽車聯(lián)合舉辦的“2018年汽車后市場(chǎng)人氣連鎖門店”評(píng)選活動(dòng)中，考拉愛車兩家門店從1500多家門店中脫穎而出，成功入選最佳人氣門店前20強(qiáng)。面對(duì)不斷發(fā)展的汽車服務(wù)市場(chǎng)，考拉愛車以服務(wù)好客戶為出發(fā)點(diǎn)，不斷提升服務(wù)品質(zhì)，為車主帶來優(yōu)質(zhì)養(yǎng)車體驗(yàn)，致力于成為中高端汽車后市場(chǎng)綜合服務(wù)的領(lǐng)跑者!