4月19日，第十九屆上海國際車展盛大開幕。長安汽車作為參展企業(yè)之一，攜多款新品車型驚艷亮相。與此同時(shí)，長安汽車組織50名知音伙伴體驗(yàn)官組成三大天團(tuán)——探館團(tuán)、代言團(tuán)、合伙人，開啟探館、直播互動、座談交流等環(huán)節(jié)，精彩紛呈。

面對面座談交流  互動碰撞火花

體驗(yàn)官與長安汽車高層展開了面對面座談交流，帶著積極探知的態(tài)度，一次又一次拋出求知問題：

“在消費(fèi)升級、合資下探的環(huán)境下，作為中國品牌的代表，長安汽車制定了什么戰(zhàn)略以面對未來更加激烈的市場競爭？”

“目前，智能化在汽車行業(yè)的競爭異常激烈，部分車企傾注了大量的人力、物力和精力在智能化產(chǎn)品的開發(fā)和研制中。請問長安汽車在智能化及無人駕駛發(fā)展戰(zhàn)略上有什么樣的規(guī)劃或領(lǐng)先技術(shù)？”

“長安汽車是否會考慮建立專業(yè)培訓(xùn)機(jī)制？對體驗(yàn)官群體進(jìn)行專業(yè)的培訓(xùn)和指導(dǎo)？”……體驗(yàn)官們踴躍問道。

以朱華榮董事長為代表的長安高管，以從容、自信、親和的態(tài)度，認(rèn)真回答每位體驗(yàn)官的問題。另外，高層還透露，預(yù)計(jì)下半年C型房車也將發(fā)布上市。增購、置換的優(yōu)惠政策，客戶服務(wù)理念依舊持續(xù)。整個(gè)會談輕松愉悅，干貨滿滿。

長安汽車董事長朱華榮

長安汽車聽取客戶建議，以客戶思維，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品服務(wù)雙進(jìn)階。

知音之夜感恩回饋  生日求婚雙喜來襲

當(dāng)晚，長安汽車還為客戶準(zhǔn)備了知音之夜活動。炫酷舞蹈、幸運(yùn)抽獎、體驗(yàn)官故事分享，精彩紛呈，活躍了現(xiàn)場氣氛，拉近了彼此距離。一切以客戶為中心，不止于汽車出行，長安汽車如同家人般關(guān)懷著每一位用戶。

長安汽車還為四月生日的體驗(yàn)官準(zhǔn)備了“四月生日會”。伴著歡樂的生日快歌，長安汽車總裁王俊與客戶同切生日蛋糕，共享快樂。

除此之外，本次知音之夜更有“意外之喜”！一位體驗(yàn)官，在分享完自己的用車體驗(yàn)后，開啟了“撒狗糧”模式。溫馨幸福的視頻，一對男女的甜蜜幸福溢出屏幕。閃耀舞臺，這位體驗(yàn)官以出其不意的方式，大膽真情告白女友。有情人終成眷屬，浪漫求婚畫上圓滿句號。現(xiàn)場響起祝福的掌聲，呈現(xiàn)一片歡騰喜慶氣氛。

生日會、求婚儀式，是長安汽車向“經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)變”的客戶理念的表現(xiàn)，可以看到，長安汽車為客戶提供的不僅僅是汽車的出行方式，還有長安汽車對客戶細(xì)節(jié)生活的用心。

用戶服務(wù)轉(zhuǎn)型在升級，助力再獲向上動力

永遠(yuǎn)以客戶為中心，是長安的服務(wù)理念。2019年長安汽車正式發(fā)布了“知音伙伴服務(wù)計(jì)劃”，倡導(dǎo)"用戶觸點(diǎn)全覆蓋、用戶訴求全管理、訴求管理全閉環(huán)"理念，同時(shí)還向客戶作出價(jià)格透明、交付準(zhǔn)時(shí)、品質(zhì)保障、響應(yīng)快速、服務(wù)專業(yè)五項(xiàng)誠信服務(wù)承諾。 

隨著“從服務(wù)客戶向經(jīng)營客戶轉(zhuǎn)型”的持續(xù)推進(jìn)，長安汽車也贏得了越來越多消費(fèi)者的青睞。2020年長安系中國品牌用戶累計(jì)突破1900萬！2021年長安汽車即將迎來第2000萬名用戶！這是長安汽車的驕傲，也是用戶對企業(yè)服務(wù)和品牌價(jià)值的最高認(rèn)可！

“以客戶為中心”的長安汽車，樹立了企業(yè)與用戶關(guān)系新的典范。未來，長安汽車知音伙伴體驗(yàn)官活動還將繼續(xù)開展，為用戶持續(xù)帶來更多具有溫度的愉悅體驗(yàn)。